Cam kết
Chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do sản xuất: nắp hỏng, hộp móp méo nghiêm trọng, bị rò rỉ
- Sản phẩm giao sai so với đơn hàng (sai loại, sai hương vị, sai số lượng)
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng video/ảnh khi mở hàng)
Do đặc tính của xoài và matcha là thực phẩm tiêu dùng, MangoCha không áp dụng đổi trả với lý do “không hợp khẩu vị” sau khi sản phẩm đã được mở ra sử dụng. Vui lòng tham khảo kỹ mô tả sản phẩm trước khi đặt hàng.
Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên seal, chưa mở, chưa sử dụng (trừ trường hợp lỗi phát hiện khi dùng).
- Còn đủ hộp, nhãn, phụ kiện đi kèm.
- Có ảnh/video chụp lúc nhận hàng hoặc phát hiện lỗi.
- Xuất trình mã đơn hàng hoặc email xác nhận mua hàng.
- Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
Lưu ý: MangoCha không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp dưới đây.
- Sản phẩm đã được mở ra và sử dụng một phần (trừ lỗi chất lượng).
- Sản phẩm bị hư hỏng do người mua: rơi vỡ, ngấm nước sau khi nhận hàng.
- Yêu cầu đổi trả quá 3 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
- Không có bằng chứng hình ảnh/video chứng minh lỗi.
- Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi có ghi rõ “không đổi trả”.
- Sản phẩm đã được đặt mua theo yêu cầu riêng (custom order).
Thời hạn yêu cầu đổi trả
Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.
| Loại yêu cầu | Thời hạn | Ghi chú |
| Giao sai sản phẩm | 3 ngày kể từ ngày nhận | Ghi lại video khi mở hàng |
| Sản phẩm lỗi/hỏng | 3 ngày kể từ ngày nhận | Kèm ảnh/video minh chứng |
| Sản phẩm hết hạn | Ngay khi phát hiện | Chụp ảnh hạn sử dụng trên bao bì |
| Thiếu hàng trong đơn | 24 giờ từ khi nhận | Chụp ảnh toàn bộ hàng nhận được |
