Thông tin chúng tôi thu thập
Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
Khi bạn đặt hàng, đăng ký tài khoản, hoặc liên hệ với MangoCha, chúng tôi có thể thu thập:
- Họ tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, địa chỉ email
- Thông tin thanh toán (thẻ ngân hàng, ví điện tử — được mã hóa và xử lý qua cổng thanh toán bảo mật)
- Lịch sử đơn hàng và phản hồi sản phẩm
- Nội dung tin nhắn khi bạn liên hệ hỗ trợ
Thông tin tự động thu thập
Khi bạn duyệt website MangoCha, hệ thống tự động ghi nhận:
- Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị và hệ điều hành
- Trang bạn đã xem, thời gian truy cập, nguồn dẫn đến website
- Dữ liệu hành vi (click, cuộn trang, thời gian xem sản phẩm)
Thông tin từ bên thứ ba
Chúng tôi có thể nhận thông tin từ đối tác vận chuyển, cổng thanh toán, hoặc nền tảng mạng xã hội khi bạn đăng nhập qua tài khoản Facebook/Google
Mục đích sử dụng thông tin
MangoCha sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích sau:
- Xử lý và giao đơn hàng trà xoài, matcha và các sản phẩm của chúng tôi
- Xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái vận chuyển qua email/SMS
- Hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại hoặc yêu cầu đổi trả
- Gửi thông tin ưu đãi, sản phẩm mới (chỉ khi bạn đăng ký nhận)
- Cải thiện trải nghiệm mua sắm trên website
- Phân tích dữ liệu ẩn danh để phát triển sản phẩm phù hợp thị hiếu
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam
Lưu ý: MangoCha không sử dụng thông tin của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài những mục đích được liệt kê ở trên mà không có sự đồng ý của bạn.
Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
MangoCha không bán thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp cần thiết:
- Đơn vị vận chuyển (Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm…): để thực hiện giao hàng đến tay bạn
- Cổng thanh toán (VNPay, Momo, ngân hàng): để xử lý giao dịch an toàn
- Dịch vụ lưu trữ đám mây: để vận hành hệ thống website và đơn hàng
- Cơ quan nhà nước: khi có yêu cầu pháp lý theo quy định
Tất cả đối tác đều được yêu cầu ký cam kết bảo mật và chỉ được phép sử dụng dữ liệu đúng mục đích đã thỏa thuận.
Lưu trữ và bảo mật dữ liệu
Dữ liệu của bạn được lưu trữ trên máy chủ bảo mật tại Việt Nam. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin, bao gồm mã hóa SSL/TLS, kiểm soát truy cập theo phân quyền, và sao lưu dữ liệu định kỳ.
Thời gian lưu trữ thông tin tùy thuộc vào mục đích:
- Thông tin đơn hàng: 5 năm (theo quy định kế toán)
- Tài khoản khách hàng: đến khi bạn yêu cầu xóa
- Email marketing: đến khi bạn hủy đăng ký
- Log truy cập: tối đa 12 tháng
Sau khi hủy đăng ký email, bạn có thể vẫn nhận 1–2 email trong vòng 7 ngày làm việc do độ trễ hệ thống. Chúng tôi sẽ xử lý ngay khi nhận được yêu cầu.
Quyền của bạn
Theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau:
- Quyền truy cập: Yêu cầu xem thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu giữ
- Quyền chỉnh sửa: Cập nhật hoặc sửa thông tin không chính xác
- Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu (trừ khi có nghĩa vụ pháp lý giữ lại)
- Quyền hạn chế: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong một số trường hợp
- Quyền phản đối: Từ chối nhận email marketing bất kỳ lúc nào
- Quyền di chuyển: Nhận bản sao dữ liệu dưới định dạng có thể đọc được
Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Cookies và các công nghệ cốt lõi
Website MangoCha sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm mua sắm, ghi nhớ giỏ hàng, và phân tích lưu lượng truy cập (thông qua Google Analytics). Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
- Cookie cần thiết: Duy trì phiên đăng nhập, giỏ hàng
- Cookie phân tích: Đo lường lượt xem trang, hành vi duyệt web (ẩn danh)
- Cookie marketing: Hiển thị quảng cáo phù hợp sở thích (chỉ khi bạn đồng ý)
Bảo vệ trẻ em
Website MangoCha không hướng đến đối tượng dưới 15 tuổi và chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em. Nếu bạn là phụ huynh và phát hiện con em mình đã cung cấp thông tin cho chúng tôi, hãy liên hệ ngay để chúng tôi xóa dữ liệu đó.
Liên kết đến website bên ngoài
Website của chúng tôi có thể chứa liên kết đến trang web của đối tác hoặc mạng xã hội. Chính sách bảo mật này không áp dụng cho các trang web đó. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc chính sách bảo mật của từng website trước khi cung cấp bất kỳ thông tin nào.
Thay đổi chính sách
MangoCha có thể cập nhật chính sách này khi cần thiết để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Ngày cập nhật cuối cùng luôn được hiển thị ở đầu trang.
